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CÓMO REALIZAR ENVÍOS INTERNACIONALES AL VENDER EN SHOPIFY

shopify

En este artículo nos centramos en proporcionar valor a los comerciantes de comercio electrónico que venden en dos canales de ventas en línea que usted podría argumentar que nunca debe subcontratar: Shopify y Amazon.

Para proporcionar un alto grado de satisfacción del cliente, sus servicios de cumplimiento deben ser impecables.

Definimos un servicio de entrega impecable como el que cumple con los siguientes criterios:

  • Su inventario está siempre disponible
  • Los clientes de todo el mundo pueden comprar sus productos
  • Usted ofrece envío y devoluciones gratuitas
  • Su cliente recibe un ID de seguimiento y puede recibir actualizaciones del estado del envío en cualquier momento.
  • Su cliente nunca tiene que pagar derechos o impuestos al recibir el pedido.
  • Su tiempo de entrega nunca excede los 2-3 días (idealmente menos)
  • Usted hace un seguimiento por correo electrónico para asegurarse de que su paquete ha llegado a tiempo y para asegurarse de que su cliente está completamente satisfecho.

Le guste o no, pero si vive en Occidente, sus clientes siempre compararán el rendimiento del cumplimiento de sus pedidos con el de Amazon.

Afortunadamente (o desafortunadamente dependiendo de tu perspectiva) Amazon pone el listón muy alto. Si usted es un miembro de PRIME en los EE.UU. o Europa, disfrutará de 2 días de envío gratis, devoluciones gratuitas y muchos más beneficios como el acceso a ofertas con descuento extremo, acceso a una multitud de música y películas, etc.

Mientras que su tienda en línea nunca será capaz de igualar todos los beneficios que ofrece Amazon, el objetivo de ejecutar su propia tienda de comercio electrónico es proporcionar al menos una experiencia logística sin problemas.

Para lograr este objetivo, la mayoría de los comerciantes de Shopify & Amazon eligen entre una de las siguientes opciones de cumplimiento.

OPCIÓN 1: INTEGRACIÓN DE SHOPIFY NATIVO Y AMAZON FBA

Usted tiene una tienda Shopify y una cuenta de Amazon US Seller Central. En este escenario, Amazon puede cumplir con todos los pedidos de EE.UU. procedentes de Shopify. Puede activarlo en el backend de Shopify yendo a “Ajustes” > “Envío” > “Cumplimiento y envío”.

Si su negocio genera el 90-100% de todas las ventas en los EE.UU., entonces es probable que esta opción le satisfaga. Sin embargo, si desea realizar envíos internacionales, esta solución no funciona.

Shopify lo señala correctamente diciendo: “El Fulfillment integrado de Shopify por la integración de Amazon sólo está disponible en los Estados Unidos, excluyendo las direcciones APO y FPO. El cumplimiento por parte de Amazon requiere la integración de aplicaciones de terceros para enviar los pedidos internacionalmente”. Para más información sobre la aplicación nativa, haga clic aquí.

Esto deja a mucha gente para buscar en APPS de terceros. En otras palabras, mientras que la opción anterior es suficiente para algunos propietarios de tiendas, es insuficiente para muchos otros, en particular para aquellos con una gran base de clientes internacionales.

OPCIÓN 2: UNA CUENTA DE AMAZON FBA & SHOPIFY & THIRD PARTY APP

En este escenario, usted tiene todo su inventario almacenado en almacenes de Amazon US o Amazon EU. Usted también dirige una tienda Shopify y utiliza una aplicación como “FBA Shipping” de ByteStand.

La aplicación conecta tu cuenta FBA de Amazon de EE.UU. o de fuera de EE.UU. con tu tienda Shopify. Proporciona cotizaciones de envío en tiempo real de Amazon FBA a sus clientes. Para algunos comerciantes que venden artículos de bajo costo y peso, esta podría ser la solución perfecta.

Sin embargo, a partir de mayo de 2018, esta aplicación no proporciona una solución mágica para el cumplimiento global. Usted todavía tiene que elegir el mercado de Amazon US o el mercado de la UE como su centro de cumplimiento.

Los pedidos enviados internacionalmente serán costosos para sus clientes y tardarán más tiempo en llegar a las puertas de sus clientes. Pero lo más importante es que Amazon FBA NO realiza envíos a través de Incoterm Delivery and Duty Paid (DDP).

Como consecuencia, los paquetes pueden quedar atascados en la aduana y su cliente puede tener que pagar IVA o aranceles de importación (elevados).

Por último, pero no menos importante, sus productos deben ser aprobados para el programa de exportación de Amazon FBA. Si sus productos no están aprobados, ni siquiera puede elegir la opción 2.

OPCIÓN 3: DOS CUENTAS DE AMAZON FBA Y SHOPIFY CON 3PL

Usted establece al menos dos cuentas de Amazon Seller Central, una en los Estados Unidos y otra en la Unión Europea (recomendamos en el Reino Unido) y envía su inventario a sus almacenes.

Bajo el programa de servicio FBA de Amazon, Amazon cumple con todos los pedidos provenientes de los siete mercados de Amazon en la UE y en los Estados Unidos.

Además, trabaja con un proveedor de logística externo (3PL) y almacena el inventario en su(s) almacén(es). Para todos los pedidos que lleguen a través de su sitio web de Shopify (sin importar dónde se encuentre su cliente a nivel mundial), su 3PL recogerá, embalará y cumplimentará el pedido.

La belleza de esta opción es que la mayoría de los proveedores de 3PL pueden sincronizarse con su tienda Shopify y también pueden enviar paquetes DDP internacionalmente. Para ver una lista completa de los 3PL recomendados, lea nuestra reciente entrada en el blog aquí.

Esta opción le permite cumplir con todos los pedidos internacionales sin importar el país al que se dirijan. Sin embargo, esta opción también tiene sus desventajas: Tener existencias en múltiples almacenes amazónicos y no amazónicos tiene el potencial de hacer difícil la gestión de inventarios.

En la mayoría de los casos se recomienda disponer de un software de gestión de inventario como TradeGecko o ShipHero.

OPCIÓN 4: DOS CUENTAS DE AMAZON FBA & SHOPIFY & VA

En este escenario se almacena todo el inventario en los almacenes de Amazon.

Al igual que en la opción anterior, puede utilizar los servicios de cumplimiento de Amazon FBA para todos los pedidos de Amazon procedentes de la UE y los EE.UU.. Para todos los pedidos de EE.UU. y de la UE que llegan a través de Shopify, puede crear un “pedido de cumplimiento” manual a través de la cuenta de Amazon EU o de Amazon US Seller Central.

La belleza de este enfoque es que sólo tiene una reserva de inventario, es decir, no hay necesidad de instalar y administrar un software de gestión de inventario (a veces costoso).

Este enfoque es una buena solución para los comerciantes de Shopify/Amazon que sólo generan un pequeño número de ventas a través de su sitio web de Shopify y que tienen al menos el 80-90% de sus clientes basados en los EE.UU. y la UE combinados.

Dicho esto, esta estrategia le impide vender fuera de los EE.UU. o de la UE. La carga de trabajo relacionada también es bastante engorrosa. A menos que quiera hacer este trabajo manual usted mismo, necesitará contratar a un asistente virtual (VA) que introduzca manualmente todos los pedidos en su cuenta de Amazon EU o Amazon US Seller Central.

Como con todas las entradas de datos manuales, este proceso es propenso a errores. Sin embargo, si el VA está entrenado (y tal vez un 2do VA corrige todas las entradas) entonces usted debería estar bien. ¿Cómo contratar a una VA profesional? Lea nuestra entrada en el blog aquí.

OPCIÓN 5: VARIAS CUENTAS DE AMAZON FBM & SHOPIFY & 3PL

A diferencia de las opciones anteriores, usted no utiliza Amazon para cumplir con ninguno de sus pedidos.

Usted abre cuentas de Amazon Fulfillment by Merchant (FBM) en tantos países como desee y al mismo tiempo administra su tienda Shopify.

Sin embargo, TODOS los pedidos son cumplidos por el 3PL de su elección – idealmente ubicado cerca de su fábrica. Una vez más, para ver una lista completa de los proveedores de 3PL recomendados, haga clic aquí.

Dependiendo de la rapidez con la que su 3PL pueda enviar productos, es posible que algunos de sus productos no sean elegibles para el estado PRIME. Sin embargo, al elegir esta opción, los beneficios prevalecen:

Usted tiene el 100% de control sobre el proceso de picking/pack y cumplimiento.
En la mayoría de los casos, su 3PL ofrecerá tarifas de almacenamiento (mucho) más bajas en comparación con Amazon.
Todo su inventario se almacena con un 3PL, lo que reduce los posibles problemas de sincronización del inventario.
Su 3PL puede ayudarle a seleccionar el servicio de envío más adecuado (por ejemplo, ePacket o DDP).
Siempre que llegue a ciertos MOQs – puede usar sus propias cajas de envío personalizadas (premium).
Posibilidad de incluir insertos de productos y folletos promocionales.
Muchos 3PL también ofrecen “servicios de kitting” que le ayudan a combinar SKUs separados en uno solo.
Obviamente, la lista anterior no es exhaustiva, sólo describe las opciones de cumplimiento que encontramos más a menudo.

Como puede ver, no hay una solución mágica para almacenar y enviar productos físicos internacionalmente una vez que usted decide vender a través de Amazon y Shopify. Todas las opciones vienen con beneficios y desventajas.

Le recomendamos que hable con otros propietarios de negocios de comercio electrónico y pregunte qué opción han elegido y qué exaperiencias han tenido.

Ahora es tu turno! ¿Cómo cumplen sus pedidos a nivel internacional? ¿Está de acuerdo con nuestras recomendaciones anteriores? ¿Cuál es su opción favorita?